Bbaka, l'alliée de votre transformation digitale
Faire évoluer votre culture d’entreprise pour intégrer pleinement le digital à votre organisation, voilà l’enjeu.
Mais de quoi parle t-on exactement ? Pour beaucoup, le terme « transformation digitale » revient à l’intégration d’outils de communication digitale : site internet, réseaux sociaux, CRM… C’est en partie vrai, mais c’est incomplet, très incomplet !
Un projet de transformation digitale d’entreprise doit comprendre :
- une réflexion sur vos process internes,
- la mise en place de méthodes de travail collaboratives et d’outils collaboratifs,
- l’implémentation de solutions digitales adaptées à vos besoins, usages et niveau de compétences,
- la refonte éventuelle de certains outils de communication digitale (site internet, réseaux sociaux, blog…),
- la mise en place d’indicateurs de performance.
Une méthode structurée et pragmatique
Nous en parlions précédemment, vous accompagner dans votre projet de transformation digitale nous demande en premier lieu de vous connaître ; vous, vos collaborateurs, vos méthodes de travail, vos outils, vos clients …
C’est pourquoi toute collaboration avec Bbaka débute toujours par une phase d’audit et de diagnostic. Celle-ci vise à évaluer le niveau de maturité digitale de votre entreprise et de vos collaborateurs. Elle donne ensuite lieu à un plan d’actions détaillé.
Une fois cette première étape entérinée, nous passons à la mise en œuvre du plan et au déploiement des solutions et outils retenus.
Exemple concret :
Suite à l’audit de vos méthodes de travail, il est question d’implémenter un CRM et de faire travailler ensemble votre service administratif et votre service commercial, le tout en s’assurant de capter un maximum de prospects via votre site internet et en évitant toute double saisie. Ambitieux n’est-ce pas ?!
Lors de la phase d’audit et de diagnostic (puis de conception) nous évaluerons ensemble :
- le parcours client type
- les différents déclencheurs de ce parcours
- la répartition des tâches entre les services au fil de l’avancée dans ce parcours
En fonction de cela nous pourrons alors choisir le ou les outils les plus à même de répondre à votre demande et pourrons alors passer à l’étape déploiement des solutions techniques retenues. Cette étape, au delà de la mise en place d’outils, vise également à :
- simplifier et raccourcir les parcours clients,
- définir clairement les périmètres des collaborateurs et leurs responsabilités,
- supprimer toute forme de double saisie dans l’organisation de façon à mutualiser les données (de manière sécurisée bien entendu).
Une fois le déploiement effectué, loin de nous l’idée de vous abandonner. Au contraire, il s’agira là d’un moment crucial ! Implémenter de nouveaux outils et de nouvelles méthodes c’est bien, mais s’assurer de leur bonne adoption par vos collaborateurs, c’est mieux !
C’est donc à ce moment du projet qu’il sera question des :
- tests des outils et méthodes
- réponses aux questions, plaintes, suggestions, besoins…
- formation des collaborateurs
- intégration des modifications nécessaires pour une optimisation continue
